PRECISA FALAR COM A MANTRA?

Você realizou uma compra conosco e precisa de suporte relacionado ao seu pedido, como informações sobre rastreamento, atualização da entrega, prazos, cancelamento ou qualquer outra questão de pós-venda?

Estamos aqui para ajudar.

Antes de entrar em contato, porém, pedimos a sua atenção para uma informação muito importante:

Não realizamos atendimento de pós-venda pelo WhatsApp.

Pedimos, por gentileza, que compreenda e respeite essa orientação.

Isso não significa que você ficará sem atendimento.
Muito pelo contrário.

A Mantra criou um canal exclusivo para o PÓS-VENDA, com uma equipe responsável por receber, registrar, acompanhar e solucionar as solicitações relacionadas aos pedidos.

Nosso objetivo é proporcionar um atendimento organizado, seguro e eficiente, garantindo que cada solicitação fique devidamente registrada e possa ser acompanhada até sua conclusão.

Canal oficial de pós-venda:

[email protected]

Por esse e-mail, você poderá solicitar:

• Código de rastreamento;
• Atualizações sobre seu pedido;
• Informações sobre prazos de entrega;
• Solicitações de cancelamento;
• Informações sobre estornos e reembolsos;
• Dúvidas relacionadas à sua compra;
• Orientações gerais de pós-venda;
• Entre outros assuntos relacionados ao seu pedido.

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis, podendo o atendimento ocorrer antes.

Ordem de atendimento:

Para manter a organização e garantir um atendimento adequado a todos os clientes, as solicitações são respondidas por ordem de chegada.

Após encaminhar seu e-mail, pedimos que aguarde o retorno da nossa equipe.

Não é necessário enviar diversos e-mails sobre a mesma solicitação.

O envio de várias mensagens consecutivas poderá interferir na organização da conversa em nosso sistema e, consequentemente, aumentar o tempo necessário para o atendimento.

Uma vez enviado o e-mail, sua solicitação estará registrada para atendimento.

Fique tranquilo: nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento pelo canal oficial.

Atendimento pelas redes sociais:

O Instagram e a página da Mantra no Facebook não são canais destinados ao atendimento de pós-venda.

Caso uma solicitação relacionada a um pedido seja iniciada pelas redes sociais, o cliente será orientado a encaminhá-la ao nosso canal oficial por e-mail.

É pelo e-mail que a demanda poderá ser devidamente registrada, analisada e acompanhada pela equipe responsável.

Ainda não realizou sua compra?

Nesse caso, será um prazer conversar com você pelas nossas redes sociais.

Nossos consultores estão disponíveis para prestar orientações comerciais sobre:

• Modelos;
• Numerações;
• Cores;
• Disponibilidade em estoque;
• Características dos produtos;
• Condições de pagamento;
• Outras informações para ajudar você a realizar sua compra.

Redes sociais: atendimento comercial.
Pós-venda: atendimento pelos canais oficiais informados nesta página.

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00.

Mensagens encaminhadas fora do horário de atendimento serão consideradas para processamento no período útil seguinte.

Canais oficiais da Mantra:

Por que nosso pós-venda é realizado por e-mail?

Essa escolha existe para oferecer mais segurança e organização tanto para o cliente quanto para a Mantra.

Por meio do e-mail, conseguimos manter o histórico completo da solicitação, identificar corretamente o pedido, encaminhar documentos e comprovantes, registrar as providências adotadas e acompanhar cada atendimento até sua conclusão.

Por isso, reforçamos:

Se o assunto estiver relacionado a uma compra já realizada, utilize nosso canal oficial de pós-venda.

Não insistir no atendimento pelo WhatsApp ou pelas redes sociais ajuda nossa equipe a concentrar todas as informações em um único canal e, consequentemente, oferecer um atendimento mais organizado e eficiente.

Você não ficará sem atendimento.

Sua solicitação será recebida, analisada e respondida pela equipe responsável dentro do prazo informado.
A Mantra trabalha continuamente para oferecer um atendimento pautado em profissionalismo, transparência, organização e respeito ao cliente.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e eficiente em todas as etapas da sua jornada conosco, desde a escolha do produto até o pós-venda.

Agradecemos pela compreensão, confiança e colaboração.

Mantra & Co.

Vista o que você vibra. Viva o que você calça.

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