Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Leia atentamente!

Esta é uma das páginas mais importantes da Mantra.

Se você chegou até aqui por meio de um link enviado por nossa equipe ou deseja solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, pedimos a gentileza de ler todas as informações abaixo com atenção.

Nossa política foi elaborada para garantir transparência, segurança jurídica e um atendimento justo para todos os clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Caso permaneça com alguma dúvida após a leitura, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo.

Primeira troca gratuita

A primeira troca por numeração ou tamanho é por nossa conta.

Se você escolheu uma numeração incorreta, fique tranquilo. A Mantra realizará a primeira troca sem custo da postagem reversa.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original;

• Sem qualquer sinal de uso;

• Com todas as etiquetas;

• Com todos os acessórios enviados;

• Com todos os brindes recebidos;

• Com o lacre de segurança intacto, quando houver.

Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

A data considerada será aquela registrada no rastreamento oficial dos Correios ou da transportadora responsável pela entrega.

Para fins de registro e processamento da solicitação, o pedido deverá ser formalizado exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Solicitações realizadas por WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros canais não substituem a formalização por e-mail.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a devolução será realizada conforme a legislação vigente e as orientações fornecidas pela equipe da Mantra.

Cancelamento da compra

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será realizado com reembolso integral dos valores pagos.

A solicitação deverá ser formalizada exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Não realizamos cancelamentos por WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros canais de atendimento.

Devoluções

Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto deverá retornar:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Sem odores;

• Sem manchas;

• Sem avarias;

• Com todas as etiquetas;

• Com todos os acessórios enviados;

• Com todos os brindes recebidos.

Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ter a solicitação recusada, observadas as disposições legais aplicáveis.

Erro de envio

Caso seja constatado erro de envio por parte da Mantra, o cliente deverá comunicar o ocorrido por um de nossos canais oficiais em prazo razoável após o recebimento da mercadoria.

Após a confirmação da falha, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral dos valores pagos; ou

• Substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque.

Todos os custos decorrentes dessa ocorrência serão integralmente assumidos pela Mantra.

Defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação devidamente constatado após análise técnica, a Mantra realizará a substituição do produto por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

Não realizamos reparos em nossos produtos.

Nosso compromisso é entregar produtos novos, de qualidade e em perfeitas condições de uso.

Reembolso

Os estornos não são realizados imediatamente após a solicitação.

Após a aprovação da devolução, o processo será programado em nosso sistema e o cliente receberá confirmação quando a solicitação for concluída.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito, PIX via Appmax, Pagar.me ou Nuvem Pago

Quando o pagamento for realizado por intermédio dessas plataformas, o estorno seguirá exclusivamente os procedimentos e prazos estabelecidos pelo respectivo gateway de pagamento e pela instituição financeira responsável.

Em regra, o processo é concluído em até 5 (cinco) dias úteis após a comunicação do setor financeiro da Mantra ao intermediador de pagamento.

Por questões de segurança, não realizamos estornos manuais para pagamentos processados por plataformas intermediadoras.

PIX realizado diretamente para o CNPJ da empresa

Quando o pagamento for realizado diretamente para a chave PIX vinculada ao CNPJ da Mantra, o reembolso poderá ser efetuado manualmente pelo setor financeiro.

Endereço incorreto

Caso o endereço informado pelo cliente esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega da encomenda, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Caso haja solicitação de cancelamento após o retorno da mercadoria ao remetente, serão observados os custos logísticos efetivamente realizados e a legislação aplicável.

Recebemos sua devolução. E agora?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica em até 15 (quinze) dias úteis.

Esse prazo representa o período máximo para conferência, podendo ser concluído antes.

Durante essa análise serão verificados:

• Estado geral do produto;

• Indícios de uso;

• Integridade das etiquetas;

• Integridade da embalagem;

• Presença dos acessórios;

• Presença dos brindes enviados.

Somente após essa conferência será autorizada a troca, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Durante esse período não é necessário encaminhar diversas mensagens solicitando atualização.

Nossa equipe acompanha internamente todas as etapas do processo e o cliente será comunicado assim que houver uma definição.

Código de postagem

Todas as devoluções deverão ser realizadas utilizando o código de postagem reversa fornecido pela Mantra.

O código será encaminhado para o e-mail cadastrado após a aprovação da solicitação.

O produto deverá ser postado dentro do prazo informado.

Caso esse prazo expire, a emissão de um novo código poderá ser analisada pela equipe, conforme cada situação.

Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações deverão ser enviadas exclusivamente para:

[email protected]

Informações obrigatórias:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Endereço completo com CEP;

• Motivo da solicitação;

• Numeração desejada, quando se tratar de troca.

Após a análise inicial, nossa equipe encaminhará o código oficial de postagem reversa.

Não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia.

Após realizar a postagem, o cliente deverá encaminhar o comprovante para o mesmo e-mail utilizando o assunto:

COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO

O envio desse comprovante é indispensável para identificação da devolução.

A ausência do comprovante poderá atrasar o processamento da solicitação.

Informações importantes

Não realizamos trocas antes do recebimento e da conferência do produto devolvido.

O processamento da solicitação terá início após sua formalização por e-mail e o envio das orientações oficiais pela equipe da Mantra.

Caso seja necessária alguma complementação de informações e não haja retorno do cliente dentro de 7 (sete) dias corridos, a solicitação poderá ser encerrada.

O prazo de resposta aos e-mails é de até 7 (sete) dias úteis.

Esse prazo refere-se exclusivamente ao atendimento inicial e não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

O envio de múltiplas mensagens durante esse período não acelera o atendimento e poderá alterar a ordem cronológica das respostas.

Descarte do produto

Em situações específicas, após análise interna, a Mantra poderá dispensar a devolução física do produto.

Nesses casos, o cliente poderá ser orientado, por escrito, a inutilizar completamente o item e encaminhar registros fotográficos que comprovem o descarte.

Após a validação da equipe, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Esse procedimento constitui mera liberalidade da Mantra, não caracterizando reconhecimento automático de defeito, falha na prestação do serviço ou renúncia às demais disposições desta política.

Disposições finais

Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos integra os Termos de Uso da Mantra e poderá ser alterada, atualizada ou revisada a qualquer momento, sempre que necessário para adequação à legislação vigente, decisões judiciais, normas dos órgãos competentes ou melhorias em seus procedimentos internos.

A versão publicada no site será considerada a versão vigente na data da solicitação realizada pelo cliente.

Mantra & Co. LTDA
CNPJ: 66.144.604/0001-10