Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

Troca por outro produto:

A primeira troca é gratuita.

Para que a troca seja realizada, o produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre de segurança.

Direito de Arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para desistir da compra ou solicitar a troca.

A data de entrega será considerada conforme o rastreamento oficial dos Correios ou da transportadora.

Cancelamentos e Devoluções:

Cancelamentos serão aceitos com reembolso total somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.

Nessa situação, o reembolso será realizado com o desconto dos custos de frete.

Se houver erro de envio causado pela Mantra o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Após análise e confirmação da falha, todos os valores pagos serão reembolsados integralmente.

Importante: somente serão aceitos para troca ou devolução os produtos que estiverem na embalagem original e sem qualquer indício de uso.

Defeito de Fabricação:

Em casos de defeito de fabricação, realizamos a troca imediata por um novo produto.

A Mantra não realiza reparos, pois nosso compromisso é garantir qualidade e segurança aos clientes.

Devolução por Arrependimento:

Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou por informações não observadas no momento da compra, poderão ser cobrados os custos de frete e operacionais.

Devolução do Valor Pago:

Os estornos não são realizados no mesmo dia da solicitação.

O processo é programado em nosso sistema, que envia automaticamente a confirmação após o processamento, seja a compra feita via cartão de crédito, boleto ou PIX.

Estornos manuais são realizados apenas quando a compra foi feita diretamente via chave PIX do CNPJ da empresa.

Nos casos de pagamentos via PIX intermediado pela Appmax, o estorno seguirá exclusivamente os procedimentos da plataforma.

Erro no Endereço de Entrega:

Se o erro no endereço informado for causado pelo cliente, será cobrado o valor do reenvio.

Caso o cliente opte pelo reembolso, poderá ser devolvido um percentual do valor pago, com desconto dos custos logísticos já executados.

Procedimentos para Trocas ou Devoluções:

Condições do Produto:

O produto deve ser devolvido na caixa original, sem odor, sem marcas de uso, sem avarias e com todos os itens e brindes enviados.

Itens devolvidos com danos, ausência de acessórios ou sinais de uso indevido poderão ser recusados.

Análise e Prazo:

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação em até 20 dias úteis.

Esse prazo é informado por segurança operacional e pode ser concluído antes.

Após a análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca ou estorno.

Envio e Código de Postagem:

Todas as devoluções são realizadas via código de postagem reversa.

O código será enviado ao e-mail cadastrado após a solicitação.

O cliente deverá respeitar o prazo informado para postagem.

Caso não seja cumprido, um novo código poderá ser gerado mediante custos adicionais.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

Envie um e-mail para:
[email protected]

Inclua no e-mail:
• Número do pedido
• Nome completo
• Endereço com CEP
• Motivo da solicitação
• Numeração desejada (em caso de troca)

Após análise, nossa equipe enviará o código de postagem oficial.

O envio do produto deve ser realizado exclusivamente com esse código.

Envios não autorizados não serão aceitos.

Após a postagem, envie o comprovante para o mesmo e-mail com o título:
[COMPROVANTE DE DEVOLUÇÃO]

Informações Importantes:

Não realizamos trocas sem o recebimento e conferência prévia do produto.

O prazo de resposta via e-mail pode ser de até 7 dias úteis.

Evite o envio de múltiplas mensagens dentro do prazo, pois isso pode alterar a ordem de atendimento.

Regra de Descarte e Estorno de Produto:

Em situações específicas, após análise interna, a devolução física poderá ser dispensada.

Nesses casos, poderá ser solicitado o descarte do produto, com inutilização completa e envio de comprovação por imagem.

Após validação, o estorno integral será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Essa medida é adotada como alternativa operacional e não caracteriza reconhecimento automático de falha ou renúncia às políticas da empresa.